Επιστροφές & Επιστροφή χρημάτων
Έχετε τη δυνατότητα να γυρίσετε πίσω οποιοδήποτε σκεύασμα πήρατε από το Votaniko μέσα σε 60 ημέρες από την παραλαβή του, χωρίς περιττές εξηγήσεις. Εδώ θα βρείτε αναλυτικά τις προϋποθέσεις, τη διαδικασία, το ποιος αναλαμβάνει τα μεταφορικά και πότε θα λάβετε τα χρήματά σας.
Προϋποθέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για 60 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική εργοστασιακή τους κατάσταση, δεν έχουν ανοιχτεί, διατηρούν άθικτη την πεπτική αρμονία ασφαλείας και συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς.
Διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος
- Αποστολή αιτήματος υπαναχώρησης στο [email protected] αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και τα επιστρεφόμενα είδη.
- Λήψη γραπτής έγκρισης επιστροφής και των σχετικών οδηγιών αποστολής προς την έδρα μας στην Καβάλα.
- Τοποθέτηση των σκευασμάτων στην αρχική τους συσκευασία με άθικτες τις σφραγίδες και ασφαλής δεματοποίηση.
- Επιστροφή των χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός 3-10 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του ποιοτικού ελέγχου των επιστραφέντων ειδών.
Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση που παραλάβατε λάθος εκχύλισμα, ελαττωματικό ή χτυπημένο μπουκαλάκι, αναλαμβάνουμε εμείς όλο το κόστος επιστροφής: σας ετοιμάζουμε ετικέτα ή κανονίζουμε να περάσει courier από τον χώρο σας. Αν απλώς αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα επιστροφής είναι δικά σας. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση από εμάς.
Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες από την ολοκλήρωση του ελέγχου των προϊόντων. Αν είχατε επιλέξει αντικαταβολή, θα σας καταθέσουμε το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Αν πληρώσατε με έμβασμα, τα χρήματα επιστρέφουν στον ίδιο λογαριασμό. Η τράπεζα χρειάζεται συνήθως από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει το ποσό.
Οδηγός ανάλογα με την περίπτωσή σας
| Περίπτωση | Τι κάνουμε εμείς | Κόστος για εσάς |
|---|---|---|
| Ζημιά κατά τη μεταφορά | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Λανθασμένο προϊόν | Σας στέλνουμε το σωστό βότανο και παραλαμβάνουμε πίσω το λάθος | Μηδενικό |
| Απώλεια δέματος | Νέα αποστολή της παραγγελίας ή επιστροφή όλων των χρημάτων μετά την έρευνα της μεταφορικής | Μηδενικό |
| Ελαττωματικό κατά την παραλαβή | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Αλλαγή γνώμης | Επιστροφή ολόκληρου του ποσού που αντιστοιχεί στο προϊόν | Μόνο τα έξοδα επιστροφής |
Αλλαγές προϊόντων
Αν θέλετε άλλο μέγεθος ή διαφορετικό μείγμα βοτάνων, ακολουθήστε απλώς τα βήματα επιστροφής και κάντε μια νέα παραγγελία στο κατάστημά μας. Εμείς σας επιστρέφουμε την αξία του αρχικού προϊόντος μόλις το παραλάβουμε. Αν έγινε κάποιο λάθος από τη δική μας πλευρά, σας στέλνουμε τη νέα παραγγελία χωρίς καμία απολύτως χρέωση.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση μέχρι να φύγει από το εργαστήριό μας. Στείλτε μας απλώς ένα μήνυμα στο [email protected] με τον αριθμό της. Αν έχει ήδη ταχυδρομηθεί, θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τη συνηθισμένη διαδικασία επιστροφής.
Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Μπορείτε να μας γράψετε στο [email protected] ή να μας πάρετε τηλέφωνο στο +30 374 518 637 τις ώρες Mon-Fri 07:45-15:15, Sat 09:00-13:30, break 13:00-13:30. Φροντίζουμε να απαντάμε σε όλους μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.